Utilidades del soporte

Utilidades de Cisco WebEx

+Compartición de aplicación

Descripción
Este archivo se utiliza para capturar las conversaciones de comunicación de clientes y servidores cuando un usuario está reunido mediante la función Compartición de aplicación o Uso compartido del escritorio.

SO/versión compatible
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS

Instrucciones (cómo capturar registros)
Estas acciones deben realizarse en las máquinas del presentador y del asistente que sufran el problema ANTES del inicio de la compartición de la aplicación/escritorio.

  1. Abra as.zip y extraiga el archivo as.ini en la raíz de la unidad C:\.
  2. Inicie la compartición de la aplicación/escritorio y reproduzca el problema
  3. Una vez reproducido el problema, detenga la compartición y recopile los registros siguientes de C:\

    *assend.log
    *asrcv.log
    *aspdu.log
    *asctrl.log
    *trace_opt.log.

  Descargar

+Connect Logger

Descripción
Este registrador permite la depuración en Cisco WebEx Connect y recopila los registros necesarios.

SO/versión compatible
Windows XP/Vista

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
Cisco WebEx Connect C4 o superior

Instrucciones (cómo capturar registros)

  1. Descargue connectlogger. 2. Zipee el archivo mediante el enlace anterior.
  2. Extraiga la aplicación connectlogger2.exe del fichero.
  3. Haga doble clic en el icono connectlogger2.exe para ejecutar la aplicación.
  4. Siga detenidamente las instrucciones en pantalla.
(Cuando ejecute connectlogger2.exe, asegúrese de no hacer clic en "Aceptar" en la segunda ventana emergente hasta que se haya producido el problema que esté experimentando. Una vez que se haya completado, envíe el archivo connectlogs.rar resultante a su representante de soporte de WebEx.)

  Descargar

+Connect Removal Tool - C5

Descripción
Esta utilidad realiza una limpieza completa de Cisco WebEx Connect 5.1/6.0. NO se debe utilizar para realizar una limpieza en 6.1.

SO/versión compatible
Windows XP/Vista

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
Cisco WebEx Connect 5

Instrucciones (cómo capturar registros)

  1. Cierre todos los programas.
  2. Desinstale "Cisco Webex Connect" mediante Agregar/Quitar programas.
  3. Descargue y abra "apRmvOld_C5.exe".
  4. Espere unos momentos mientras "apRmvOld_C5.exe" se ejecuta (aparecerá un icono en la bandeja de su sistema y desaparecerá cuando termine)

  Descargar

+Connect Removal Tool C5.1 / 6.0 ÚNICAMENTE

Descripción
Esta utilidad realiza una limpieza completa de Cisco WebEx Connect 5.1/6.0. NO se debe utilizar para realizar una limpieza en 6.1.

SO/versión compatible
Windows XP/Vista

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
Cisco WebEx Connect 5.1/6.0 ÚNICAMENTE

Instrucciones (cómo capturar registros)

  1. Cierre todos los programas.
  2. Desinstale "Cisco Webex Connect" mediante Agregar/Quitar programas.
  3. Descargue y abra "apRmvNew.exe".
  4. Espere unos momentos mientras "apRmvNew.exe" se ejecuta (aparecerá un icono en la bandeja de su sistema y desaparecerá cuando termine).

  Descargar

+Mac Meeting Manager Uninstaller

Descripción
Esta utilidad desinstala todos servicios de reunión de Cisco-WebEx y PCNow.

SO/versión compatible
Mac OS ab 10.4

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
WBS 26 o superior

Instrucciones (cómo capturar registros)

  1. Extraiga la aplicación de desinstalación de Apple_Uninstaller.dmg.
  2. Ejecute la aplicación extraída Apple_Uninstaller.
  3. Cuando se le pregunte por "Eliminación del software de WebEx", elija "Sí" para realizar la eliminación.
  4. Una vez que se haya completado el proceso, verá el cuadro de diálogo "Operación finalizada correctamente".

  Descargar

+NBR2MP4 Converter

Descripción
Utilidad de conversión basada en EA en Linux que le permite convertir los archivos de registro basados en la red Cisco WebEx, que están en el formato de archivo de grabación avanzado de WebEx (.arf) y que se crearon con WBS 26 o una versión superior para un formato MPEG-4 (.mp4).

Requisitos del sistema
  * SO Linux: Ubuntu 8.10/9.04 de 32 bits, Fedora 10/11, Red Hat RHEL WS 5 y openSUSE 10.3/11.1
  * Procesador: Procesador Intel x86 o un procesador compatible (se recomienda doble núcleo de 2.0 GHz o superior)
  * RAM: 1 GB o superior
  * Sistema de ventanas KDE/GNOME

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
WBS 26 o superior

Instrucciones (cómo instalar la utilidad de conversión y convertir los registros)

  1. En Linux, descargue y guarde el archivo "nbr2mp4.tar" en su directorio particular (~).
  2. Abra un terminal y navegue hasta el directorio particular:
    cd ~.
  3. Extraiga el archivo nbr2mp4 al directorio actual:
    tar -xvf nbr2mp4.tar ./
  4. Haga que el archivo sea ejecutable:
    chmod +x ./nbr2mp4.sh
  5. Instale la utilidad nbr2mp4 en el directorio predeterminado (particular):
    ./nbr2mp4.sh
  6. Navegue hasta el directorio de la utilidad nbr2_mp4 recién creada:
    cd nbr2_mp4.
  7. Guarde el archivo de grabación basado en red o el archivo ARF en el directorio nbr2_mp4
  8. Para comenzar con la conversión, vuelva al terminal y ejecute el siguiente comando desde el directorio nbr2_mp4:
    ./nbr2mp4 SOURCE [MP4_VERZEICHNIS] [FPS]

  Descargar

+Network Trace Logger

Descripción
Una utilidad de seguimiento utilizada para escalaciones de casos relacionadas con problemas de DNS/latencia/red. Recopila lo siguiente:

*Tres seguimientos hacia delante
*15 seguimientos hacia atrás (tres desde cada Looking Glass de WebEx)
*Pathping
*Netstat
*TCPView (utilidad de terceros de Systinternals)
*NSLookup
*Dig (solicitudes DNS)
*Claves de registro Misc de Proxy y Proxycfg (para ver si Proxy está activado)
*IPConfig /all y /displaydns
*Información del sistema (contiene información del sistema pero no detalles completos como cuando se utiliza msinfo32)
*Netsh (muestra la configuración del sistema y la red MISC)
*Tasklist (procesos en ejecución)
*Claves de registro Misc de WebEx

Supported OS/Version
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones

Instrucciones (cómo capturar registros)

  1. Haga doble clic en "wbxlogger2.exe".
  2. Introduzca su URL de WebEx (es decir, empresa.webex.com).
  3. Siga las indicaciones en pantalla.
  4. Una vez completado el proceso, el archivo de registro wbx_supp_log.txt se abrirá automáticamente. Guarde el archivo y envíenos una copia por correo electrónico.

  Descargar

+Remote Access Tracer

Descripción
Esta utilidad recopila los seguimientos al experimentar problemas relacionados con los servicios Access Anywhere o Remote Access.

SO/versión compatible
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS

Instrucciones (cómo capturar registros)
Using_RATrace_EN.pdf (*en Inglés)
Consulte los documentos adjuntos para obtener pasos de uso detallados.

  Descargar

+RMWBX2

Descripción
Este archivo por lotes elimina manualmente del sistema todas las carpetas y archivos relacionados con WebEx.

SO/versión compatible
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS

Instrucciones (cómo capturar registros)
Abra rmwbx2.zip y haga doble clic en rmwbx2.bat y, a continuación, siga las indicaciones.

  Descargar

+RMWBXTFS

Descripción
Este archivo por lotes elimina la instalación de solución de carpeta temporal (TFS) para todos los servicios de WebEx.

SO/versión compatible
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
WBS 23 o superior

Instrucciones (cómo capturar registros)
Abra rmwbxtfs.zip y haga doble clic en rmwbxtfs.bat y, a continuación, siga las indicaciones.

  Descargar

+Unix Get Log

Descripción
Se utiliza para recopilar información de wbxlog para problemas de reuniones en Linux/Unix/Solaris.

SO/versión compatible
Linux/Unix/Solaris: Todas las versiones

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de los servicios de Cisco WebEx Meeting

Instrucciones (cómo capturar registros)

  1. Guarde "wbxget.tar" en su directorio (~) particular.
  2. Abra un terminal e introduzca lo siguiente:

    cd ~ (navega hasta el directorio particular)
    tar -xvvf ./wbxget.tar (extrae wbxget.bin en la ubicación actual)
    chmod +x ./wbxget.bin (hace que el archivo sea ejecutable)
    ./wbxget.bin (ejecuta el archivo)
    cp /tmp/webex.tar.gz ~ (copia registros en el directorio particular).
  3. Ubique webex.tar.gz en su directorio particular y envíenos el archivo por correo electrónico.

  Descargar

+WBS 27 Trace Grabber

Descripción
Es una utilidad que se usa para recopilar datos una vez que una reunión deja de estar en curso solo para WBS 27. Para problemas de reuniones "en directo" de WBS 21 o superior, debe usar la utilidad WBXTracer para recopilar estos datos.

SO/versión compatible
Windows 2K/XP/2K3/Vista

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
WBS 27

Instrucciones (cómo capturar registros)

  1. Haga doble clic en wbxtraceget.exe.
  2. Una vez completado el proceso, envíe el archivo de registro resultante a su representante de soporte.

  Descargar

+WBX Tracer

Descripción
Esta utilidad recopila registros en una sesión en directo relacionados con los problemas "durante las reuniones". Se utiliza para diagnosticar diversos problemas de reuniones como bloqueos de la aplicación, problemas de teleconferencias y problemas de conexión de reunión (chat, sondeo, multimedia, grabaciones basadas en red).

SO/versión compatible
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
J2EE (WBS 21 o superior)

Instrucciones (cómo capturar registros)

  1. Haga doble clic en wbxtracer.exe y minimice la ventana.
  2. Inicie/únase a una reunión y duplique el problema.
  3. Una vez que se haya producido el problema, vuelva a la ventana wbxtracer minimizada.
  4. Haga clic en el icono de carpeta de la parte superior derecha y elija "Guardar" o pulse CTRL+S.
  5. Guarde el archivo y envíenos una copia de este.

  Descargar

+WDL Installer/Uninstaller

Descripción
Este archivo se utiliza para instalar/desinstalar manualmente el WebEx Document Loader, que es necesario para el uso compartido de documentos y la impresión remota.

SO/versión compatible
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
WBS 26

Instrucciones (cómo capturar registros)
Instalación:

  1. Abra WDL_install.zip y extraiga todos los contenidos en una ubicación temporal.
  2. Navegue hasta la ubicación temporal y ejecute "install_prt.bat" para comenzar la instalación.
  3. La ventana de instalación aparecerá temporalmente y desaparecerá una vez que la instalación se haya completado.

Desinstalación

  1. Abra WDL_install.zip y extraiga todos los contenidos en una ubicación temporal.
  2. Navegue hasta la ubicación temporal y ejecute "uninstall_prt.bat" para comenzar la desinstalación.
  3. La ventana de desinstalación aparecerá temporalmente y desaparecerá una vez que la desinstalación se haya completado.

  Descargar

+WTC

Descripción
Es una utilidad que se usa para recopilar datos una vez que una reunión deja de estar en curso para todos los WBS 26 o versiones inferiores. En WBS 20 o versiones inferiores, se puede utilizar también para recopilar problemas de reuniones "en directo". Para problemas de reuniones "en directo" de J2EE (WBS 21 o superior), debe emplear la utilidad WBXTracer para recopilar estos datos.

SO/versión compatible
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS

Instrucciones (cómo capturar registros)

  1. Descargue y guarde wtc.zip en su escritorio.
  2. Extraiga la aplicación wtc.exe en su escritorio desde el archivo .zip.
  3. Haga doble clic en la aplicación wtc.exe y elija la opción que mejor se adapte a su situación y haga clic en Siguiente.
  4. Introduzca toda la información de su reunión, incluida una breve descripción del síntoma o error detectado.
  5. A continuación, elija Guardar archivo.
  6. Por último, envíe por correo electrónico los resultados a su agente de soporte.

  Descargar

Utilidades de terceros

+Httpwatch

Descripción
HttpWatch es un depurador y visor de HTTP que se integra con IE y Firefox para proporcionar supervisión de HTTP y HTTPS.

SO/versión compatible
Consulte la página de HttpWatch:
http://www.httpwatch.com/download/

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS

Instrucciones (cómo capturar registros)

  1. En primer lugar, inicie HttpWatch en su explorador y haga clic en "Grabar".
  2. Duplique el problema que se haya producido.
  3. Una vez que se haya producido el error, haga clic en "Guardar" en la barra de herramientas HttpWatch y guárdelo como un archivo .hwl.
  4. Envíe el archivo guardado a su representante de soporte.

  Descargar

+Process Monitor

Descripción
Una utilidad de terceros para problemas en los que haya que capturar en tiempo real la actividad de archivos/registros/procesos. Consulte el siguiente enlace a la página de Microsoft para obtener más información.

SO/versión compatible
Consulte la página de Microsoft:
http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645.aspx

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS

Instrucciones (cómo capturar registros)
Descargue el documento para obtener pasos de uso detallados.
Using_Proc_Mon_EN.pdf (*en Inglés)

  Descargar

+Webcam Diagnostics

Descripción
Es una aplicación de diagnósticos de cámara web utilizada para resolver problemas cuando las cámaras web no funcionan en una reunión de WebEx.

SO/versión compatible
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS

Instrucciones (cómo capturar registros)
Realice las siguientes acciones para intentar unirse a una reunión:

  1. Descargue y guarde "Diagnosis.zip" en su escritorio.
  2. Abra "Diagnosis.zip", haga doble clic en "Vidcap.exe" y elija "Diagnóstico".
  3. Una vez que se complete el diagnóstico, seleccione/resalte todos los resultados y cópielos y péguelos en un documento de texto.
  4. Una vez completado el proceso, cierre VidCap Diagnosis y haga doble clic en "Captest.exe" (de esta forma se iniciará la transmisión del vídeo de la cámara web para asegurarse de que funciona correctamente. (De esta forma se iniciará la transmisión del vídeo de la cámara web para asegurarse de que funciona correctamente. Asegúrese de que el vídeo funciona y se muestra al hacer clic en "Captest.exe")
  5. Envíe los resultados capturados del diagnóstico a su agente de soporte e infórmele del resultado (satisfactorio o no satisfactorio) de la prueba de captura.

  Descargar

+Windows Debugging-Tool

Descripción
Esta utilidad de Microsoft se utiliza para recopilar los registros de Windows generados durante los bloqueos de aplicaciones.

SO/versión compatible
Consulte la página de Microsoft:
www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS

Instrucciones (cómo capturar registros)

  1. Vaya a http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx y descargue Windows Debugging Tools.
  2. Una vez que se haya completado la descarga, instale el depurador de Windows.
  3. Cuando finalice la instalación, vaya a Inicio > Ejecutar.
  4. En el campo "Ejecutar", introduzca el siguiente comando tal y como se muestra y pulse Intro: "c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe" -I *NOTA: es posible que lo más fácil sea copiar el comando entero y pegarlo en el campo Ejecutar. Asimismo, también se asume que ha instalado el Depurador de Windows en la ubicación predeterminada.
  5. Tras enviar el comando, asegúrese de que aparece el mensaje "WinDbg se ha instalado correctamente como el depurador postmortem predeterminado."
  6. No intente duplicar el problema.
  7. Cuando se produzca el bloqueo, emergerá la ventana del depurador.
  8. Introduzca lo siguiente en la ventana "Comando" que aparezca: .dump /ma c:\crash.dmp

  Descargar

+Windows Installer CleanUp Utility

Descripción
Esta utilidad de limpieza de Windows se puede usar cuando Windows Installer le solicite otro origen o CD de aplicación al instalar los paquetes de MSI para los gestores de servicios de Cisco WebEx, incluidos Training Center, Meeting Center, Sales Center, Event Center y Support Center.

SO/versión compatible
Consulte la página de Microsoft:
http://support.microsoft.com/kb/290301

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS

Instrucciones
Consulte la página de Microsoft:
http://support.microsoft.com/kb/290301

  Descargar

Reproductor de Cisco WebEx

+WRF Player for Windows

Descripción
Es una versión independiente de la grabadora y el reproductor todo en uno de WebEx para archivos .wrf.

SO/versión compatible
Windows 2K/XP/Vista

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
WBS26 o inferior

  Descargar

+WRF Player for Mac OSX (PowerPC)

Descripción
Es una versión independiente del reproductor de WebEx para archivos .wrf.

SO/Versión compatible
Mac OSX (PowerPC)

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
WBS 26 o inferior

  Descargar

+WRF Player for Mac OSX (Intel)

Descripción
Es una versión independiente del reproductor de WebEx para archivos .wrf.

SO/versión compatible
Mac OSX (Intel)

Versión de producto de Cisco WebEx compatible
WBS 26 o inferior

  Descargar